la fabrication

Chez KUKUU nous sommes fiers de fournir des meubles fabriqués de facon éthique en Europe, en Lettonie, dans une usine certifiée FSC, en utilisant du bois de bouleau nordique local. Matériaux en bois utilisés – contreplaqué de bouleau certifié, bois de bouleau massif et panneau de fibres de densité moyenne (MDF) fabriqués selon des normes strictes respectueuses de l’environnement. Nous utilisons des vernis et laques certifiés à base d’eau et adaptés aux enfants. Les pièces métalliques telles que les glissières de tiroirs sont conçues en Europe aux normes les plus élevées. Nous utilisons les equipements Hettich, Blum et Häfele fabriqués en Europe pour une meilleure durabilité. Les accessoires KUKUU sont conçus avec le tissu original KUKUU 100% coton ordinaire certifié GOTS. Nos sommiers sont composes d’une couche de coco latexée +100% de tufting en laine et d’une couche de mousse à mémoire respirante de haute qualité pour un excellent confort.

La couverture de matelas, epaisse et amovible est en 100% coton. Tous les matériaux utilisés pour l’emballage sont en carton.

la livraison

KUKUU offre des options d’expédition en fonction de l’adresse de livraison:

  • Expédition locale – livraison gratuite
  • Destinations européennes et autres lieux en dehors de l’Union européenne – le coût d’expédition est calculé automatiquement en fonction du poids, de la taille et du lieu de livraison.

Nous vendons nos produits sur une liste de pays. Si vous avez une destination non cotée, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse kukuu@kukuu.eu. Nous serons heureux de vous aider. Le plus souvent, nos produits sont en stock et disponibles pour une livraison immédiate.

Si le produit n’est pas disponible ou est en rupture de stock, vous serez informé par une notification lors de l’achat du produit. Nous offrons généralement une chance d’acheter un produit pouvant etre en rupture de stock, afin que vous puissiez recevoir votre achat immediatement après que le produit ait été fabriqué. Nous expedions généralement les commandes dans un delai de 3 à 4 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte le temps d’emballage lors de la sélection de votre option de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel avec des informations de suivi.

Le délai de livraison peuvent varier de 4 à 8 jours ouvrables à partir de la réception des informations de suivi, en fonction de votre emplacement. Les articles sont expédiés de Riga, Lettonie, UE.

Pour toute importation hors Europe le vendeur doit prendre les dispositions nécessaires au transport  de la marchandise jusqu’au lieu indiqué par l’acheteur. L’acheteur prend à sa charge tous les frais de transport, les droits et taxes d’importation à l’arrivée de la marchandise.

les retours

Les produits KUKUU sont conçus selon les normes de qualité et de durabilité les plus élevées. Nous sommes absolument convaincus de la qualité de nos produits.

Dès réception de votre commande, veuillez la vérifier en présence d’un livreur. En cas de détérioration d’un colis qui serait dû au transport, veuillez en aviser le livreur et vérifier le contenu du colis immédiatement. Si le contenu est également endommagé, veuillez prendre, pour preuves, des clichés du colis présentant l’étiquette et les dommages et veuillez indiquer dans le bon de livraison que votre commande est endommagée. N’hésitez pas à nous informer de la situation en nous envoyant les photos du colis endommagé et des autres éléments détériorés. Nous ferons le nécessaire pour remplacer les pièces défectueuses ou manquantes le plus rapidement possible. Toutes les livraisons sont couvertes  par une assurance transport.

Toutes les livraisons sont couvertes par l’assurance transport. Si pour quelques raisons vous n’êtes pas satisfait de votre produit KUKUU, vous pouvez le retourner sous un delai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles retournés doivent être dans le même état, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine – cela comprend le carton original de marque KUKUU, les bons de garantie, le guide de l’utilisateur et tous les emballages internes. KUKUU ne peut accepter les retours ou rembourser les articles qui ne sont pas retournés exactement dans les mêmes conditions qu’ils ont été achetés. Ce type de retours seront couverts par le client.

confidentialité

Le traitement des données d’enregistrement sera effectué conformément à la Loi sur la protection des données personnelles.

Les informations que vous fournissez ne seront pas transmises à des tiers sans votre accord. Ces informations ne seront utilisées d’aucune autre manière sans votre accord préalable.

Lors du processus d’enregistrement, vous ne devrez pas présenter d’informations financières mais uniquement les données nécessaires au paiement des bons de commande et de livraison. Le consommateur accepte le traitement des données personnelles.

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droits de retractation

Lorsque vous recevez un produit, veuillez vous assurer que les marchandises fournies correspondent à la commande.
La date de péremption du produit et le nom du fabricant sont indiqués sur l’emballage.
Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier le contrat (refuser une commande) dans un délai donné (14 jours calendaires) sans payer d’indemnité, d’intérêt ou sans autre préjudice.
Les lois de la République de Lettonie s’appliquent aux garanties et au droit de rétractation ainsi qu’aux types de produits vendus et à leurs caractéristiques spécifiques.
Les droits de l’acheteur sont garantis si celui-ci a conservé une preuve d’achat qu’il doit fournir au vendeur en même temps que le produit acheté.

Si l’acheteur veut user de son droit de rétractation, il doit prendre en compte que ce droit ne peut être exercé :
• après l’expiration du délai légal ;
• si l’emballage du produit est ouvert et / ou endommagé ;
• pour les produits destinés à une consommation directe, dont les médicaments, les produits d’hygiène et les cosmétiques.

Exercice du droit d’utilisation en cas de livraison des marchandises à l’acheteur. Si le client a été livré, le vendeur se voit adressé le formulaire de retrait (télécharger DOCX / PDFet la carte de garantie avec le reçu d’achat.

En cas de renvoi de marchandises, l’acheteur recevra le remboursement de la totalité des sommes versées sous trente (30) jours à compter de la réception de la lettre de refus.

Le consommateur présente une lettre de refus sous forme libre ou remplit le formulaire de demande de remboursement du 1er août 2006 issu des Règlements ministériels n ° 631 “Procédure de présentation et de réexamen des demandes du consommateur concernant des biens ou services vendus sans base contractuelle”.

Plus d’informations sur les droits des consommateurs: site web du CRPC website.
Règles générales sur les droits des consommateurs: Likumi.lv.